Obchodní podmínky

ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.vestavba-spotrebice.cz
Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího, kterým je společnost AGNEA s.r.o, Mrkvičkova 1362, 163 00 Praha 6 - Řepy, IČO 26206838, spisová značka C 79701 vedená u rejstříkového soudu v Praze (bližší informace v sekci KONTAKT), a kupujícího.
Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění pozdějších právních předpisů.

Vymezení pojmů
Spotřebitelská smlouva - smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel, resp. prodávající.
Dodavatel/prodávající - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
Kupující/spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Kupující/nikoli spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Kupní smlouva - objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy.

Uzavření smlouvy
Prodávající obdrží od kupujícího návrh smlouvy (objednávku), kterou prodávající potvrdí e-mailem na adresu uvedenou kupujícím. Potvrzením objednávky je smlouva uzavřena.
Smlouva se uzavírá v jazyce českém, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro obě strany srozumitelném jazyce.  Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného plnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna archivace a reprodukce kupujícím.

Na žádost kupujícího mu bude za manipulační poplatek 100,- Kč kopie smlouvy (objednávka a potvrzení) zaslána poštou, pro případ, že kupující požaduje fyzické vyhotovení smlouvy. Jako doklad o uzavřené smlouvě jinak slouží odeslaná objednávka a její následné potvrzení ze strany prodávajícího, případně další relevantní dokumenty svědčící o uzavření smlouvy (faktura apod.)

Poskytnutí informací
Prodávající zašle kupujícímu e-mailem současně s potvrzením objednávky informaci obsahující:
· obchodní firmu, identifikační číslo prodávajícího a jeho sídlo
· informaci o podmínkách a postupech pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
· informace o službách po prodeji a o zárukách
· podmínky pro zrušení smlouvy

Tuto informaci je možné poskytnout zasláním obchodních podmínek.

U zboží označeného jako AKCE, nebo s dovětkem DO VYPRODÁNÍ ZÁSOB je cena a dostupnost zboží časově omezena. Bližší informace o těchto nabídkách Vám rádi poskytneme.

Původ zboží
Veškeré zboží, nabízené na našich stránkách www.vestavba-spotrebice.cz, je první jakosti, shodné se zbožím v kamenných obchodech a platí pro ně stejné záruční i servisní podmínky.

Informace o zboží
Veškeré technické údaje a obrázky zboží, prezentované na našich stránkách www.vestavba-spotrebice.cz, jsou převzaty z oficiálních katalogů a dalších prezentací výrobců či dovozců zboží. Všichni výrobci si vyhrazují právo na změnu technických parametrů, případně změnu vzhledu výrobku, ještě po celou dobu platnosti aktuálních katalogů. Veškeré informace, poskytované tímto způsobem na stránkách www.vestavba-spotrebice.cz jsou tedy závazné pouze do této míry.
Pokud si chcete nějakou informaci o zboží potvrdit, nebo upřesnit, můžete nám zavolat na 776 30 20 20. My Vám informace poskytneme, případně zjistíme podrobnosti k danému výrobku, abyste mohli získat aktuální a přesné informace. V žádném případě se tak nezbavujeme své povinnosti řádně informovat o vlastnostech nabízeného zboží.

Doprava zboží
Informace o dopravě zboží jsou uvedeny v sekci DOPRAVA ZBOŽÍ, která tvoří nedílnou součást těchto obchodních podmínek.

Potvrzení záručního listu
Pracovníci přepravní služby, kteří Vám zboží doručí, Vám předají i potvrzené záruční listy a daňový doklad. U každého spotřebiče by měl být přibalen i český návod. Pokud není český návod dodán, kontaktujte nás e-mailem na novotna@agnea.cz, nebo na tel. 776 30 20 20 a my tento nedostatek obratem napravíme.
V případě, že je záruční list zabalen od výrobce v originálním obalu uvnitř spotřebičů, žádáme Vás, abyste tento záruční list odeslali na adresu AGNEA s.r.o., Žižkova 968, Přelouč 53501, a my Vám ho obratem zašleme potvrzený zpět. Nezapomeňte uvést zpáteční adresu!

Rozpor s kupní smlouvou
V případě, že věc při převzetí kupujícím (spotřebitelem) není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor s kupní existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Záruka zboží
Na veškeré zboží nabízené na našich stránkách se vztahuje záruční doba 24 měsíců. V případě, že výrobce tuto dobu prodlouží (v některých případech až na 8 let), samozřejmě tuto dobu garantujeme také.
Naši přepravci Vám předají zboží, potvrzený záruční list, daňový doklad a zboží dopraví až do domu.
Záruční doba začíná běžet dnem předání zboží kupujícímu. Po celou dobu záruky máte nárok na bezplatný záruční servis. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží nebo výměny součástky, na kterou byla poskytnuta záruka, získává kupující novou záruku na toto zboží nebo součástku v délce 24 měsíců.

Spotřebitel při uplatnění záruky má:
- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy,
- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy,
- jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu najednou (3 vady bránící současně řádnému užívání zboží) nebo po sobě (4 vady), nebo vyskytne-li vada po třetí, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy,
- jde-li o vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Reklamace a servis
Vyskytne-li se na spotřebiči závada, kontaktujte autorizovaný servis uvedený v záručním listě, nebo jiné příloze u spotřebiče, případně můžete najít seznam servisních středisek na http://www.najdiservis.cz, nebo zavolejte přímo nám na telefon 777251916, kde Vám poskytneme informace o nejbližším servisním středisku. 
O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Prodávající (nebo jiná osoba příslušná k vyřízení reklamace) vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající  vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.
Servisní technik je povinen poskytnout spotřebiteli bezplatnou záruční opravu zboží. Sepíše protokol o opravě, kde uvede závažnost vady. V případě  neodstranitelné vady bude spotřebič vyměněn za nový kus stejného typu, přičemž není zpochybněno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy (blíže v kapitole ZÁRUKA ZBOŽÍ).
V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel právo na úhradu nákladů spojených s reklamací. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení.
V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších změn a doplnění, má kupující možnost se v případě reklamace domáhat, zejména aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové. V případě neoprávněné reklamace zákazník, který není spotřebitelem, hradí náklady vzniklé provozovateli reklamováním zboží. 
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. 
Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.
Záruka se dále nevztahuje na poškození, která vznikla: mechanickým poškozením zboží, elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje), používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy  prostředí, pro které je zboží určeno; neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží, nebo bylo-li poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami; dále zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), v jehož důsledku došlo ke vzniku vady; zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.

Ve vlastním zájmu si vždy překontrolujte dodávané zboží, zejména, jedná-li se o křehké zboží, jako jsou např. granitové dřezy. Doporučujeme kontrolovat zboží ještě před řidičem, který Vám zboží předává, abyste předešli případným reklamacím.

Výměna zboží
Kupující je oprávněn do 14 dnů od převzetí zboží, v případě, že zjistí nevyhovující parametry zboží, které je jinak v souladu s kupní smlouvou, požádat o výměnu zboží, přičemž není nijak omezeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez jakékoli sankce a bez uvedení důvodu (viz níže) ani právo uplatnit svá práva plynoucí z rozporu s kupní smlouvou (viz výše). V případě zájmu kupujícího prodávající zajistí výměnu zboží. Vyměnit je možné pouze nepoškozené a nepoužité zboží. Náklady na výměnu zboží - přepravné zpět k prodejci a další prokazatelné náklady spojené s výměnou zboží, hradí kupující.

Poučení o právu na odstoupení
Kupující - spotřebitel (ne podnikatel) má právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění (spotřebiče) a to bez jakékoli sankce a uvádění důvodů odstoupení. Odstoupení by mělo být  doručeno prodávajícímu na adresu AGNEA s.r.o., Žižkova 968, 535 01 Přelouč nejpozději poslední den 14denní lhůty. Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace zboží.
Předpokladem pro úspěšné završení procesu odstoupení od smlouvy je navrácení samotného zboží.
Kupujícímu se doporučuje vlastní zboží zaslat až po potvrzení o doručení platného odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího.  Kupující vrací prodávajícímu nepoškozené zboží ve stavu, v jakém bylo kupujícím převzato (nejlépe v neporušeném obalu), včetně záručního listu, návodu k použití a případné další dokumentace a příslušenství nejlépe na adresu AGNEA s.r.o., Žižkova 968, 535 01 Přelouč. Kupujícímu se doporučuje ve vlastním zájmu zboží pojistit pro případ poškození či ztráty v průběhu přepravy a pojistné plnění vinkulovat ve prospěch prodávajícího. Náklady na vrácení zboží zpět, včetně doporučeného pojištění, hradí kupující.
V případě vrácení nepoškozeného zboží prodávajícímu, tento do 14 dnů od obdržení vráceného zboží vrátí kupujícímu uhrazenou kupní cenu. Celkově tato lhůta nesmí přesáhnout 30 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající má nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.
V případě vrácení poškozeného zboží, má prodávající právo vyčíslit škodu na zboží a vrátit kupujícímu uhrazenou kupní cenu, sníženou o způsobenou skutečnou škodu na zboží. Způsobená škoda představuje bezdůvodné obohacení spotřebitele, které je povinen vydat. V případě, že kupující s tímto postupem nesouhlasí, je možné po dohodě uzavřít novou kupní smlouvu na zboží, od jehož koupě kupující odstoupil. V takovém případě prodávající předá spotřebiteli zboží tak, jak jej převzal se všemi součástmi a příslušenstvím. Nová kupní cena pak bude rovna částce, která měla být spotřebiteli vrácena po odstoupení od smlouvy a bude uhrazena zápočtem.

Kupující – spotřebitel – nemůže, podle § 53 odst. 8 Občanského zákoníku odstoupit od kupní smlouvy:

   1. na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
   2. na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
   3. na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele (zakázková výroba!) nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
   4. na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal
   5. na dodávku novin, periodik a časopisů

Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího
Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě, že se zboží přestalo vyrábět nebo dodávat do ČR, nebo pokud se výrazně změnila cena ze strany výrobce. Pakliže tuto skutečnost zjistíme, budeme Vás neprodleně informovat.
V případě, že jste již uhradili zálohu nebo celou částku, bez zbytečného odkladu ji odešleme na Váš účet nebo na dohodnutou adresu.
U zboží označeného jako AKCE, nebo s dovětkem DO VYPRODÁNÍ ZÁSOB je cena a dostupnost časově omezena.

Ochrana osobních údajů
Firma AGNEA s.r.o. - provozovatel tohoto serveru je registrovaným správcem osobních údajů a zavazuje se, že Vaše osobní údaje, které jsou nutnou podmínkou při objednání, dodání zboží a vyhotovení daňového dokladu, dále při vyřizování případných reklamací, nebudou v žádném případě poskytovány třetím osobám. Osobní údaje jsou chráněny proti zneužití a kupující může písemnou žádostí kdykoli svůj souhlas se zpracováním osobních údajů odvolat. Kupující má také právo na přístup a aktualizaci námi vedených osobních údajů.
Obaly
Kupující, který není spotřebitelem,  je povinen ponechat si pro případ vráceni čí výměnu zboží obaly, ve kterých bylo zboží dopraveno od prodávajícího. V případě výměny či vrácení zboží je kupující povinen vrácené zboží tímto obalem opatřit.
Spotřebiteli nelze povinnost uchovat obaly uložit, nicméně je mu doporučeno pro uvedené účely obaly ve vlastním zájmu uchovat.

Platnost smlouvy
Smlouva je platná a účinná okamžikem jejího vzniku, blíže v kapitole "Vymezení pojmů"

Změna fakturačních údajů
Za změnu fakturačních údajů u již vystavených daňových dokladů si účtujeme částku 200 Kč, včetně 20% DPH. Tato částka vyjadřuje skutečné náklady s takovou operací, zejména s ohledem na nutnost změn v našem účetnictví. Tuto částku není povinen platit zákazník, pokud k pochybení v daňových dokladech došlo naší vinou.

Odvoz starých spotřebičů:
Na požádání nabízíme možnost od Vás odvézt a následně nechat ekologicky zlikvidovat staré spotřebiče. Tuto službu nabízíme za příplatek 590,- Kč (je to cena za přepravu spotřebiče do příslušného sběrného dvora). Spotřebič je v tomto případě nutné mít připravený k naložení čistý, odmrazený a suchý na místě, kde se dá bez nutnosti další manipulace naložit na vůz přepravce.

Zpětný odběr starých spotřebičů:
Staré elektrospotřebiče není možné běžně vyhodit do kontejneru na odpadky. Tyto spotřebiče jsou označovány jako elektroodpad a v případě chladicích zařízení, mrazicích zařízení, baterií atd. dokonce jako nebezpečný odpad. Pokud se tedy zbavujete takového odpadu, je nutné ho dovézt na speciální sběrný dvůr.
Seznam sběrných dvorů a druhy odpadů naleznete na webových stránkách organizací, které provozují kolektivní systémy pro oddělený sběr, zpětný odběr, zpracování, využití a odstranění elektrozařízení a elektroodpadu.
Místa zpětného  odběru naleznete na stránkách  ELEKTROWIN a.s. http://www.elektrowin.cz/zpetny-odber/seznam-mist-zpetneho-odberu/
Na odběrních místech můžete odevzdávat
(podrobnější specifikace zde naleznete na http://www.elektrowin.cz/spotrebitele/informace-o-systemu.html)
1. velké domácí spotřebiče
2. malé domácí spotřebiče
3. elektrické a elektronické nástroje
ODBĚR POUŽITÉHO ELEKTROZAŘÍZENÍ JE ZDARMA

PHE-poplatek za historický elektroodpad
Recyklační příspěvek na historická elektrozařízení, který je nákladem výrobců odděleně uváděn při prodeji spotřebičů od 1. 9. 2005, je odváděn do kolektivního systému (pro velké a malé domácí spotřebiče, nářadí a nástroje) společnosti Elektrowin a. s. a jsou jím hrazeny náklady na zpětný odběr, opětovné použití, zpracování, využití a odborné odstranění vyřazených elektrozařízení uvedených na trh do 13. 8. 2005.
Ceny za zboží jsou uváděny vč. DPH. S výší PHE, který je připočten ke kupní ceně, je kupující seznámen před objednáním zboží.
Tyto obchodní podmínky byly konzultovány SOS - Sdružením obrany spotřebitelů, o.s. (www.spotrebitele.info). To potvrzuje udělené jedinečné logo SAOP o provedení SOS – Spotřebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na http://www.spotrebitele.info/audit/audit.php.
V případě nejasností ohledně těchto obchodních podmínek můžete SOS kontaktovat elektronicky na http://www.spotrebitele.info/poradna/vlozdotaz_saop.php nebo telefonicky na poradenské lince SOS 900 08 08 08 (8 Kč/min).